תקנון משלוחים והחזרות
מדיניות אספקה והחזרות
- אישור עסקה ואספקה אספקת המוצרים תתבצע רק לאחר אישור התשלום על ידי חברת האשראי (במקרה של תשלום בכרטיס אשראי). חברת "מסעדן" שומרת לעצמה את הזכות לסרב לאשר תשלום שאינו עומד בקריטריונים שלה, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
- מועד אספקה זמן האספקה המשוער הינו עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, ואינו כולל את יום ביצוע ההזמנה עצמו. ימי עסקים הינם ימים א'–ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. מסגרת זמן זו אינה חלה על אזורי מסירה חריגים, לרבות יישובים מעבר לקו הירוק, יישובים באזור עוטף עזה, יישובי הערבה, רמת הגולן, אזורים מרוחקים או אזורים בעלי גישה מוגבלת, ובאזורים אלה זמן האספקה עשוי להיות ארוך יותר בהתאם למדיניות חברת השילוח. "מסעדן" אינה מתחייבת לשעה או ליום מדויקים לאספקה, אלא למסגרת הזמן הכוללת כאמור. במקרים חריגים בהם צפויה חריגה ממסגרת הזמן, "מסעדן" תעדכן את הלקוח בהתאם.
- זמינות מוצרים "מסעדן" תשאף לספק את כל המוצרים בהזמנה, אך אינה מתחייבת לזמינות מלאה של כל הפריטים. ייתכן כי חלק מהמוצרים לא יהיו זמינים למשלוח בזמן סביר, גם אם צוינו כזמינים במלאי. במקרה כזה, "מסעדן" תספק רק את המוצרים הקיימים במלאי בעת הכנת המשלוח, או תחליפים בתיאום עם הלקוח, אם יבקש זאת. הלקוח לא יידרש לשלם עבור מוצרים שלא סופקו.
- אי נוכחות בעת האספקה אם הלקוח או נציגו לא יהיו נוכחים בכתובת המבוקשת בעת האספקה, המוצרים יוחזרו למחסן ויש לתאם מועד אספקה חדש ביוזמת הלקוח. במקרה זה, יחויב הלקוח בדמי משלוח נוספים לפי התעריפים הרלוונטיים. עם זאת, אם הלקוח יבקש להשאיר את המוצרים ליד הדלת או אצל שכן, האחריות הבלעדית על המוצרים תהיה על הלקוח.
- אי עמידה במסגרת זמן האספקה עיכוב או חריגה ממסגרת זמן האספקה המשוערת לא תפטור את הלקוח מחובת התשלום עבור המוצרים שהוזמנו, ולא תזכה את הלקוח בפיצוי כלשהו, למעט במקרים בהם הדבר נדרש על פי דין.
- שעון השרת שעון השרת של האתר יהווה ראיה מכרעת לקביעת שעת אישור ההזמנה ושעת הוצאת החשבון.
- איסוף עצמי בהזמנות לאיסוף עצמי, אם הלקוח לא יאסוף את המוצרים במועד שנקבע, ולתוקף המוצרים ייפג, "מסעדן" תספק את המוצר שנרכש למרות פג התוקף, בהתאם למדיניות החברה.
---
**מדיניות החזרות**
1. **בדיקת המשלוח**
עם קבלת המשלוח, על הלקוח לבדוק את תכולתו ולהשוותו להזמנה ולחשבונית המצורפת.
2. **דיווח על אי התאמות**
במקרה של אי התאמה או חוסר שביעות רצון מהמוצרים, על הלקוח להודיע על כך בתוך 24 שעות ממועד האספקה. "מסעדן" תטפל בהשלמה, החלפה או החזרה של המוצרים, בהתאם לצורך ולפי הוראות החוק. מוצרים שאינם מתכלים ניתן להחזיר בתוך 14 יום באריזה המקורית.
---
**ביטול או שינוי הזמנה**
1. **ביטול על ידי הלקוח**
הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה כל עוד היא לא נמצאת בשלבי הכנה לשילוח.
2. **ביטול על ידי "מסעדן"**
"מסעדן" רשאית לבטל הזמנה, בכפוף למתן הודעה ללקוח.
3. **זכויות הלקוח**
זכויות הלקוח להחזרת מוצר או ביטול רכישה כפופות להוראות החוק, לרבות חוק הגנת הצרכן, חוק המכר וחוק כרטיסי חיוב.
---
**אחריות**
1. **הגבלת אחריות**
"מסעדן" אינה אחראית לנזק כלשהו (לרבות נזק גוף, הפסד או חסרון כיס) שייגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה מרכישה או אי יכולת לבצע רכישה, בין אם נגרם הנזק עקב מעשה, מחדל או רשלנות של הלקוח או צד שלישי. זאת כולל רכישה באמצעות כרטיס אשראי ללא הסכמת בעליו, רכישה על ידי קטין או פסול דין ללא הסכמת הוריו או אפוטרופסו, או פעולות של צד שלישי באתר.
2. **פטור מאחריות**
הלקוח פוטר את "מסעדן" מכל אחריות לנזק שעלול להיגרם כתוצאה מתקלה טכנית בחומרה או בתוכנה הקשורים לאתר.
3. **אירועים חיצוניים**
"מסעדן" לא תהיה אחראית לנזק שייגרם כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כגון מלחמה, רעידת אדמה, מזג אוויר קיצוני או כל אירוע כח עליון.
4. אחריות תיקונים במעבדה במשמר איילון, אין המוכר אחראי לשינוע מוצרים אל המחסן במשמר איילון. הלקוח אחראי להביא את המוצרים אל המבעדה לתיקונם.
בברכה,
צוות "מסעדן"
